Краткое содержание
В этом выпуске Оскар Хартманн беседует с Виталием, IT-предпринимателем, который строит бизнес на основе искусственного интеллекта (ИИ), автоматизируя коммуникации и процессы в отелях. Виталий рассказывает о своем пути от программиста-самоучки до основателя стартапа, о потере инвестиций и создании успешного глэмпинга в Грузии. Основные темы:
- Внедрение ИИ для автоматизации рутинных задач в отелях.
- Бизнес-модель, основанная на использовании ИИ, и выбор между фиксированными тарифами и оплатой за слова.
- Привлечение инвестиций и стратегии роста компании.
- Креативные подходы к маркетингу и масштабированию бизнеса без больших инвестиций.
О чем этот выпуск [0:00]
В начале выпуска обсуждается актуальность темы искусственного интеллекта (ИИ) в бизнесе. Подчеркивается, что ИИ может заменить сотрудников, выполняющих рутинные задачи, и что многие компании сейчас активно изучают возможности его применения. Отмечается, что бизнес Виталия основан на вере в будущее ИИ.
Гость и его сфера [1:01]
Виталий рассказывает о себе, начиная с увлечения программированием в школе без компьютеров. Он делится историей о первом стартапе, проданном крупной корпорации, и о том, как они с партнером решили инвестировать заработанные деньги в другие проекты, потеряв большую часть средств. Этот опыт помог ему познакомиться с "Сколково" и технопарками.
Технопарк и стартапы [3:22]
Виталий рассказывает о своем опыте запуска технопарка на острове Русский, где он помогал стартапам развиваться и привлекать инвестиции. Он объяснял инвесторам и программистам, говорящим на разных языках, как найти общий язык. Параллельно Виталий увлекался путешествиями и экстримом, что в итоге привело к созданию глэмпинга в Грузии, который стал очень популярным.
Внедрение технологий в бизнес [5:15]
Виталий рассказывает, как они, будучи айтишниками, начали внедрять технологии в свой глэмпинг, начиная с простых CRM-систем и заканчивая дашбордами с прогнозами. Год назад они начали экспериментировать с GPT 3.5, чтобы автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, что привело к созданию "Яшки" - ИИ-ассистента для отелей.
Предсказание погоды для отелей [6:43]
Виталий объясняет, что "Яшка" не предсказывает погоду, но помогает клиентам подобрать бронь в соответствии с их предпочтениями по погоде. Благодаря участию в ассоциациях отельеров, другие отели заинтересовались разработкой, и они решили выделить ее в отдельный продукт.
Автоматизация и искусственный интеллект [8:02]
Подчеркивается, что автоматизация рутинных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, является очевидной проблемой, которую можно решить с помощью ИИ. Виталий отмечает, что они убрали продажника, заменив его ИИ.
Будущее искусственного интеллекта [8:43]
Виталий выражает уверенность в том, что в будущем появится настоящий искусственный интеллект, подобный человеческому мозгу. Он объясняет, что их система объединяет разные модели, такие как ChatGPT, и использует "агентов" для выполнения различных задач. Он приводит пример аналитика, который анализирует отзывы и дает рекомендации продажнику, чтобы "Яшка" продавал более эффективно.
Вера в будущее искусственного интеллекта [10:49]
Виталий говорит, что его бизнес основан на вере в то, что ИИ изменит способ взаимодействия людей. Он сравнивает это с индустриальной мутацией, когда появление автомобилей породило множество новых сервисов и рабочих мест. Он уверен, что ИИ создаст еще больше новых рабочих мест, таких как промт-инженеры.
Привлечение инвестиций и управление компанией [15:14]
Виталий рассказывает, что сейчас они находятся на стадии принятия решения о привлечении инвестиций. С одной стороны, они видят, что могут справиться сами, с другой - инвестиции могут ускорить рост. Он отмечает, что у них уже есть инвесторы, готовые вложить деньги.
Проблемы и выбор бизнес-модели [16:55]
Виталий объясняет, что сейчас они продают клиентам "токены" на слова, которые использует "Яшка". Они рассматривают возможность перехода на фиксированные тарифы, но сомневаются, стоит ли менять текущую модель. Проблема с моделью оплаты за слова заключается в том, что доход плохо предсказуем и зависит от сезона.
Фиксированные тарифы и сотрудники [17:51]
Виталий объясняет, что они пытаются протестировать фиксированные суммы платежей, чтобы создать впечатление, что клиент нанимает готового сотрудника с опытом и навыками. Он подчеркивает, что "Яшка" - это не просто конструктор, а готовый сотрудник со знаниями, скриптами и регламентами.
Текущие результаты и планы [19:36]
Виталий рассказывает, что сейчас у них 300 пользователей, в основном отели, и "Яшка" заменяет менеджера по бронированию и службу поддержки. Он приводит цифру в 20 000 переписок в день, которые обрабатывают эти 300 агентов.
Финансовые показатели и планы на будущее [20:38]
Виталий говорит, что сейчас компания работает в ноль, сжигая около миллиона рублей в месяц. Они планируют выйти на 1000 клиентов за год и на 15 000 за 5 лет, со средним чеком в 500 долларов, что составит 100 миллионов долларов в год.
Условия привлечения инвестиций [22:48]
Виталий рассказывает о реальном предложении от одного из отелей-клиентов, который предложил 100 000 долларов по SAFE-контракту с дисконтом 20% либо cap на 20 миллионов долларов. Он отмечает, что они оценивают свою компанию в 50 миллионов долларов, если выйдут на 1000 клиентов.
Куда потратить деньги на рост [24:35]
Виталий говорит, что если бы у них было 2 миллиона долларов, они бы потратили 70% на маркетинг, в частности на привлечение клиентов. Он приводит цифры: 30 долларов за лид и от 500 до 1000 долларов за клиента, который окупается за 2-3 месяца.
Куда потратить деньги на рост [25:50]
Виталий говорит, что для привлечения 1000 клиентов им нужен 1 миллион долларов. Он отмечает, что они уже собрали 200 000 долларов благодаря упоминаниям в Forbes и интервью.
Венчурная игра и свобода [27:04]
Оскар предупреждает Виталия, что привлечение инвестиций под 20 миллионов долларов означает вступление в венчурную игру, которая подразумевает продажу компании либо IPO. Он подчеркивает, что если компания принадлежит полностью Виталию, у него есть свобода делать что хочет.
Креативность и рост без инвестиций [27:53]
Оскар спрашивает, как Виталий может максимально расти без инвестиций. Виталий отвечает, что они ведут переговоры с "Островком" о размещении иконки, чтобы клиенты могли задавать вопросы через "Яшку". Они также запускают вирусные истории и развивают партнерскую модель.
Конкуренция и ниша [31:14]
Виталий признает, что у них есть конкуренты в России, которые появляются каждый месяц. Он объясняет, что их задача - пройти всю нишу отелей, так как это огромный рынок.
Креативные подходы и масштабируемость [32:45]
Оскар предлагает Виталию подумать, как они могут подключить 1000 отелей и заставить их платить. Виталий рассказывает о гипотезе, что они могут создать "Яшку" за 30 секунд, просто дав ссылку на отель, и тут же предложить этого бота отелю.
Создание ботов для отелей [33:27]
Виталий объясняет, что они могут создавать готовых ботов для отелей и отправлять их на каналы отелей. Он отмечает, что продукт покупают либо руководители отдела продаж, либо маркетологи.
Вирусные истории и партнерская модель [34:40]
Виталий рассказывает о вирусных историях, таких как плакаты с призывом отпустить людей из офиса. Он также говорит о партнерской модели, когда отели-амбассадоры приводят им клиентов.
Интеграция с платформами и офлайн-продажи [37:08]
Виталий рассказывает о переговорах с платформами CRM и PMS для интеграции, чтобы получить доступ к их клиентам. Оскар удивляется, почему айтишники не любят людей, и спрашивает о старом методе - ходить в отели и рассказывать о продукте.
Преимущества офлайн-продаж [39:25]
Виталий признает, что офлайн-продажи могут быть эффективными, особенно если "Яшка" назначает встречи, а затем продажник делает презентацию. Оскар подчеркивает, что иногда это дешевле, чем интернет-маркетинг.
Спикерская деятельность и интерактивные выступления [42:26]
Виталий отмечает, что выступления на форумах дают очень хорошую конверсию. Оскар советует Виталию стать крутым спикером и рассказывать о применении ИИ, чтобы получать сцену везде.
Создании ИИ для отеля прямо на сцене [44:07]
Виталий рассказывает, как он создает "Яшку" для отеля прямо на сцене за 30 секунд, просто попросив сайт отеля. Оскар предлагает продемонстрировать это прямо сейчас.
Маркетинговые стратегии [47:00]
Оскар советует Виталию нарезать выступления на рилсы и публиковать их в соцсетях. Он также предлагает давать ценность целевой аудитории, рассказывая о болях отелей и о том, как их можно решить с помощью ИИ.
Партнерство и автоматизация [48:41]
Обсуждаются различные маркетинговые стратегии, включая вирусные ролики, партнерство с платформами и автоматический обзвон баз данных.
Интеграторы и амбассадоры [50:11]
Виталий рассказывает о консультантах-интеграторах, которые помогают отелям и продают их продукт. Он отмечает, что он является амбассадором во многих клубах.
Проблемы внедрения ИИ [51:27]
Виталий признает, что иногда сотрудники саботируют внедрение "Яшки", так как воспринимают это как увольнение.
Бизнес-модель и реинвестирование [51:50]
Оскар спрашивает о бизнес-модели и о том, как Виталий будет реинвестировать прибыль. Виталий отвечает, что сейчас они в одной лодке с клиентом: если "Яшка" работает, они зарабатывают, если нет - не зарабатывают.
Большие клиенты и фокус на одном клиенте [55:04]
Оскар предлагает Виталию сосредоточиться на привлечении одного большого клиента, который заплатит заранее на 2 года вперед. Он отмечает, что многие компании, выросшие без венчурного финансирования, находили способ получить крупный контракт.
Бизнес-модель и тарифы [57:04]
Оскар спрашивает о развилке в бизнес-модели: брать деньги за слово или фиксировать тарифы. Виталий отвечает, что они рассматривают оба варианта. Оскар предлагает установить минимальную фиксированную плату, чтобы покрыть фиксированные затраты на клиента.
Горилла-маркетинг и улучшение продукта [59:55]
Оскар подчеркивает, что Виталию нужно использовать все способы для привлечения первых 1000 клиентов, даже не масштабируемые. Он также отмечает, что необходимо постоянно улучшать продукт.