Ringkasan Singkat
Video ini membahas tentang adaptasi dalam dunia penjualan, pentingnya empati, dan keterampilan yang dibutuhkan untuk sukses. James Gwee menekankan perlunya terus belajar, beradaptasi dengan perubahan, dan membangun hubungan baik dengan orang lain. Dia juga berbagi pengalaman pribadinya dalam menghadapi tantangan selama pandemi dan bagaimana ia mengatasinya dengan fokus pada hal-hal yang mungkin.
- Adaptasi adalah kunci dalam dunia penjualan yang terus berubah.
- Empati dan ketulusan sangat penting untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Keterampilan interpersonal (people skills) lebih penting daripada sekadar keterampilan menjual atau berbicara di depan umum.
- Fokus pada hal-hal yang mungkin (What's Possible) daripada terjebak pada hal-hal yang tidak mungkin.
- Bangun relasi yang baik agar orang lain bersedia membantu kita.
Intro [0:00]
James Gwee memulai dengan membahas pentingnya memiliki lead baru dalam penjualan. Dia menekankan bahwa seorang sales harus aktif mencari lead baru dan tidak bergantung pada lead yang sudah "dingin". Dia juga menyinggung pentingnya membangun keterampilan presentasi dan people skills.
Ketahanan dan Adaptasi Bro James [0:53]
James Gwee mengagumi ketahanan Bro James dalam berinteraksi dengan audiens, bahkan jika tidak semua orang mendengarkan. Dia menekankan pentingnya tidak mudah baper dan tetap fokus pada tujuan memberikan nilai kepada audiens. James juga menjelaskan preferensinya agar peserta menyalakan kamera saat sesi online untuk membantunya merasa terhubung dengan audiens, tetapi yang terpenting adalah peserta mencatat dan belajar.
Transformasi dari Offline ke Online [3:24]
James Gwee menceritakan pengalamannya bertransformasi dari seminar offline ke online saat pandemi. Awalnya, dia tidak tahu apa itu Zoom, tetapi dia belajar dengan cepat dan melakukan 893 sesi Zoom dalam 9 bulan. Dia menekankan pentingnya adaptasi dan tidak menyerah pada keadaan. Dia menantang dirinya sendiri untuk berubah agar tetap relevan dan memiliki otoritas moral untuk mengajar orang lain tentang perubahan.
Fokus pada Hal yang Mungkin [6:35]
James Gwee menekankan pentingnya fokus pada hal-hal yang mungkin (What's Possible) daripada terjebak pada hal-hal yang tidak mungkin. Dia mengatakan bahwa selama pandemi, dia fokus pada Zoom karena itu adalah satu-satunya cara yang mungkin untuk tetap terhubung dengan audiensnya. Dia juga mengingatkan untuk tidak terjebak pada hal-hal yang mustahil dan fokus pada hal-hal yang bisa dilakukan saat ini.
Pentingnya Empati dalam Penjualan [7:38]
James Gwee membahas pentingnya empati dalam penjualan. Dia mengatakan bahwa orang akan lebih bersimpati kepada sales jika mereka merasakan ketulusan dan brand yang positif. Dia juga berbagi pengalamannya dalam menghadapi situasi di mana dia "dibawahi" oleh klien, dan bagaimana dia menggunakan pemahaman psikologis untuk membalikkan situasi tersebut.
Seni Bertanya dan Mengendalikan Situasi [9:20]
James Gwee menekankan pentingnya bertanya dan memahami kebutuhan klien sebelum menawarkan solusi. Dia memberikan contoh bagaimana dia membalikkan situasi dengan bertanya kepada klien mengapa mereka membutuhkan training, sehingga klien merasa membutuhkan solusinya. Dia juga mengingatkan untuk tidak terlalu semangat presentasi dan melatih keterampilan presentasi hingga mencapai level mastery.
Nilai Kejujuran dan Kebaikan [11:21]
James Gwee berbagi nilai-nilai intinya, yaitu kejujuran dan memberikan nilai yang baik kepada klien. Dia mengatakan bahwa dia sering menolak pesanan jika dia merasa tidak kompeten untuk melakukan training tersebut. Dia juga menekankan pentingnya bersikap baik kepada orang lain karena kita akan bertemu mereka lagi di masa depan.
Membeli dari Orang yang Disukai [12:37]
James Gwee menekankan bahwa orang membeli dari orang yang mereka sukai, bukan hanya dari perusahaan atau brand yang bagus. Dia mengatakan bahwa seorang sales harus keren terlebih dahulu agar orang tertarik untuk membeli produknya. Dia juga membahas tentang lead yang "dingin" dan pentingnya terus mencari lead baru.
Menangani Pelanggan yang Sulit Berkomitmen [14:20]
James Gwee memberikan tips tentang cara menangani pelanggan yang sulit berkomitmen. Dia menyarankan untuk menggunakan pendekatan "baby steps" dan bertanya kepada pelanggan apa yang menghalangi mereka. Dia juga memberikan contoh bagaimana dia menggunakan pertanyaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang sesuai.
Ketenangan dalam Bertanya [16:59]
James Gwee menekankan pentingnya ketenangan dalam bertanya dan tidak takut untuk memberikan sampel produk kepada pelanggan. Dia mengatakan bahwa tidak semua sales memiliki keberanian untuk melakukan ini karena mereka tidak memiliki ketenangan untuk bertanya dan menerima jawaban apa adanya.
Keterampilan yang Dibutuhkan untuk Bertahan di Dunia yang Penuh Kecemasan [18:02]
James Gwee memberikan pesan kepada audiens tentang keterampilan yang dibutuhkan untuk bertahan di dunia yang penuh kecemasan saat ini. Dia menekankan pentingnya kesadaran bahwa segala sesuatu terus berubah dan kita harus terus belajar dan beradaptasi. Dia juga menekankan pentingnya memiliki people skills dan membangun hubungan baik dengan orang lain agar mereka bersedia membantu kita.
Kesimpulan [21:01]
James Gwee menyimpulkan bahwa kunci untuk sukses adalah terus belajar, beradaptasi, dan membangun hubungan baik dengan orang lain. Dia menekankan pentingnya menjadi orang yang pantas dibantu dan membangun relasi yang kuat.