매출 200% 올리는 텔레마케팅 세일즈 꿀팁 3가지

간략한 요약

이 비디오는 텔레마케팅을 잘하는 세 가지 핵심 요령을 제시합니다. 첫째, 고객이 전화를 끊으려고 할 때 반론을 제기하여 대화를 이어가는 것입니다. 둘째, 고객의 반응을 기다리지 않고 제품의 셀링 포인트를 빠르게 전달하여 고객의 관심을 유도합니다. 셋째, 약속을 잡은 후에도 다시 한번 확인하고 상기시켜 고객이 약속을 지키도록 유도합니다.

반론 제기로 대화 지속
셀링 포인트 신속 전달
약속 재확인 및 상기

서론

텔레마케팅은 전화를 통해 마케팅을 수행하는 방식으로, 고객에게 제품의 셀링 포인트를 알리고 신뢰를 구축하여 구매 전환을 유도하는 것이 목표입니다. 성공적인 텔레마케팅을 위한 세 가지 핵심 요소를 소개합니다.

도입 후 반론 제기

텔레마케팅 시 흔히 발생하는 상황은 고객이 "관심 없다"거나 "바쁘다"며 전화를 끊으려고 하는 것입니다. 이때, "알겠습니다"라고 응대하며 전화를 끊는 대신, 고객의 관심을 끌 수 있는 반론을 제기해야 합니다. 예를 들어, 자동차 판매원이 고객에게 벤츠 사진을 보내주며 꾸준히 연락하여 결국 고객이 주변에 6대나 소개한 사례를 소개합니다. 상품에 대한 확신을 가지고 고객에게 상품을 알려줄 의무가 있다는 사명감을 가져야 합니다.

셀링 포인트 빠르게 전달

고객의 반응을 기다리지 않고 제품의 셀링 포인트를 빠르게 전달하는 것이 중요합니다. 고객마다 관심을 갖는 포인트가 다르기 때문에 제품의 효능, 효과, 후기, 혜택 등 다양한 정보를 빠르게 읊어주어 고객이 관심을 가질 만한 부분을 찾는 것입니다. 부동산 판매의 예시를 들어, 현대와 삼성이 협력하는 프로젝트 현장의 호재, 입지, 저렴한 가격 등을 빠르게 언급하여 고객의 관심을 유도하는 방법을 설명합니다. 고객의 반응을 일일이 확인할 필요 없이, 제품의 셀링 포인트를 빠르게 전달하는 것이 핵심입니다.

단도리 치기 (약속 재확인)

고객과 약속을 잡은 후에도 안심하지 않고 다시 한번 약속을 확인하고 상기시키는 것이 중요합니다. 아무리 좋은 내용이라도 전화를 끊는 순간 잊혀지기 쉽기 때문입니다. 예를 들어, 토요일 4시에 예약했음을 확인하고, 그때 귀찮더라도 방문하면 도움이 될 것이라고 확신한다는 멘트를 덧붙여 고객이 약속을 지키도록 유도합니다. 클로징 후 단도리 멘트를 통해 고객의 방문 의사를 다시 한번 확인하는 것이 중요합니다.