Kısa Özet
Bu video, bir kuryenin yanlış adres girmiş bir müşterinin siparişiyle ilgili yaşadığı sorunları ve müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşmeyi konu alıyor. Kurye, müşterinin notta belirttiği adresin sistemdeki adresten farklı ve uzak olduğunu fark ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu çözmeye çalışıyor ve sonunda siparişi iptal ediyor.
- Müşteri adresini yanlış giriyor ve not düşerek farklı bir adrese teslimat istiyor.
- Kurye, adresler arasındaki mesafenin fazla olması nedeniyle teslimat yapamıyor.
- Müşteri hizmetleri durumu çözüyor ve sipariş iptal ediliyor.
Giriş
Video, bir kuryenin bir müşteriyi arayarak başlıyor. Kurye, müşterinin siparişindeki adresin, müşterinin notta belirttiği adresten farklı olduğunu ve paketi notta belirtilen adrese mi istediğini soruyor. Müşteri, önceki siparişinin adresini not olarak bıraktığını belirtiyor.
Adres Uyuşmazlığı ve Müşteriyle İletişim
Kurye, notta belirtilen adrese paketin gelemeyeceğini, sisteme girilen adrese teslimat yapabileceğini söylüyor. Müşteri, adresi değiştirmeye çalıştığını ancak canlı destek hattının kuryeye not düşmesini söylediğini ifade ediyor. Kurye, adresler arasında ciddi bir mesafe olduğunu, 300-500 metre olsa kabul edebileceğini, aksi takdirde müşteri hizmetlerine ileteceğini ve paketin iptal edileceğini belirtiyor. Müşteri, yurtta kaldığını söyleyerek paketin iptal edilmesini istiyor.
Müşteri Hizmetleriyle Görüşme
Kurye, müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıyor. Müşterinin adresini yanlış girdiğini, farklı bir konuma istediğini ve arada ciddi bir mesafe farkı olduğunu belirtiyor. Müşteri hizmetleri yetkilisi, durumu kontrol etmek için kısa bir süre bekletiyor.
Siparişin İptali ve Sonuç
Müşteri hizmetleri yetkilisi geri dönerek siparişi hallettiğini, sorunun müşteri kaynaklı olduğunu ve siparişin iptal edildiğini söylüyor. Kurye, teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırıyor.
