[LAR#1] 1. 팀원 인정하기 ②

요약

이 비디오는 KFC 교육팀에서 팀원 인정을 주제로 다루고 있습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

팀원 간의 인정 문화를 조성하고, 모든 직원이 서로를 인정하도록 장려하는 것이 중요합니다.
금전적인 보상 외에도 퇴근 시키기, 칭찬 메모, 선물 증정 등 다양한 인정 방법이 있습니다.
팀원 개개인이 선호하는 인정 방식을 파악하고, 공개적인 인정이 불편한 사람도 있다는 점을 고려해야 합니다.
인정은 팀원의 동기 부여, 고객 만족도 향상, 이직률 감소 등 긍정적인 효과를 가져옵니다.
매장 상황에 맞춰 인정 프로그램을 평가하고 개선하며, 모든 팀원을 인정하고 작은 일이라도 축하하는 것이 중요합니다.

팀원 인정의 중요성

매니저가 특정 팀원만 챙기는 것에 대한 불만을 토로하는 직원의 이야기가 나옵니다. 할아버지는 매니저에게 모든 직원을 공정하게 대하고, 서로 인정하는 문화를 만들어야 한다고 조언합니다. 인정은 문화가 되어야 하며, 모든 직원이 서로를 인정해 줄 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 상사가 특정 직원만 칭찬하면 다른 직원은 소외감을 느낄 수 있으므로, 모든 직원의 칭찬 거리를 찾아 칭찬해야 합니다.

팀원 인정 방법

팀원들이 즐겁게 일할 수 있도록 재미있는 인정 방법을 소개합니다. 퇴근 시키기, 칭찬 메모와 사탕 제공, 영화 티켓 선물, 미팅 중 파티, 공개적인 칭찬, 게시판에 사진 게시, 출석률이 좋은 팀원에게 주차 자리 제공, 최고의 팀 동료 뽑기, 업무 선택권 부여, 특별 뱃지 수여, 챔스 인정 카드 배부, 웃어주고 악수하기, 티 전달 노트 작성 등 다양한 방법이 있습니다. 팀원들이 어떤 인정을 좋아하는지 파악하는 것이 중요하며, 각기 다른 배경과 생활 방식을 고려해야 합니다.

인정을 유지하기 위한 팁

인정을 유지하기 위해 다른 관리자와 성공 사례를 공유하고, 즉각적으로 인정하며, 재미있게 인정하는 것이 중요합니다. 인정은 팀원의 기분을 좋게 만들고 업무에 자부심을 갖도록 도와주며, 행동이 중요하다는 것을 알려줍니다. 고객에게도 긍정적인 영향을 미치므로, 팀 구성원이 자신의 업무에 대해 기분이 좋으면 고객을 더 잘 관리할 수 있습니다.

인정 시기 및 방법

팀원이 원하는 모든 것을 인정해야 하며, 깨끗한 유니폼, 친절한 서비스, 교대 근무 종료 등 작은 일도 칭찬해야 합니다. 팀원의 생일, 기념일, 졸업식 등 특별한 행사를 알리고, 가능한 한 자주 그리고 각 팀 구성원을 교대별로 인정하는 것이 좋습니다. 프론트 카운터에서 훌륭한 일을 한 팀원에게는 구체적인 칭찬을 해주고, 전체 팀 앞에서 인정하고 모두에게 말하는 것이 좋습니다.

인정 프로그램 실행 및 평가

매장마다 상황이 다르므로, 인정 프로그램을 실행하기 전에 조직의 상황을 고려하여 평가하고 개선해야 합니다. 회사의 인정 프로그램은 인정 문화의 한 부분이며, 팀원은 눈에 띄는 성과 또는 서비스로 인해 상패, 상금 또는 다른 상품을 받을 수 있습니다. 점장은 나날의 인정과 긍정적인 업무 수행에 책임이 있으며, 팀원들의 주기적인 동기 부여와 관리자들의 업무 수행 개선을 제공해야 합니다.

매장 내 인정 프로그램 개선

매장 내 인정 프로그램을 더 효과적으로 만들기 위해 시프트마다 팀원과 모든 팀을 인정하고, 작은 것이라도 축하할 일을 찾아 축하해 주어야 합니다. 팀을 존경하고 성실해져야 하며, 인정을 즐겁게 하고 경쟁을 통해 흥미를 유발해야 합니다. 승자를 만드는데 집중하고 더딘 팀원들을 도울 것이며, 함께 다 같이 일하는 문화와 회사의 비전을 제시해야 합니다.

인정 문화의 효과

행복하고 동기가 부여된 팀은 일반적으로 고객을 보다 잘 관리하므로 챔스 체크 점수가 높아질 것이고, 훌륭한 일을 하는 것으로 인식될 것이라는 것을 깨닫는 근무자는 일반적으로 더 열심히 일하게 될 것입니다. 보람 있고 즐거운 환경은 팀원들이 일하게 하는 것을 장려하고 출석률이 향상되는 경향이 있으며, 이직률도 낮아집니다.