Bref Résumé
Cette vidéo est une conférence sur la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) au sein de la gendarmerie nationale, axée sur le développement du quatrième axe du Plan national de prévention 2025-2029. Les intervenants soulignent l'importance de la reconnaissance humaine et du commandement d'amitié pour favoriser la cohésion et la performance. Ils abordent les différentes formes de reconnaissance (résultat, effort, processus, existentielle), l'importance du sens au travail, et la nécessité d'un soutien personnalisé et adapté aux besoins de chaque gendarme. La conférence met également en lumière l'importance de la justice, de la sévérité et de la pédagogie dans les sanctions, ainsi que la valorisation de la réussite collective.
- Importance de la reconnaissance humaine et du commandement d'amitié.
- Différentes formes de reconnaissance : résultat, effort, processus, existentielle.
- Nécessité d'un soutien personnalisé et adapté aux besoins de chaque gendarme.
- Importance de la justice, de la sévérité et de la pédagogie dans les sanctions.
- Valorisation de la réussite collective.
Introduction et Axes du Plan National de Prévention [0:02]
L'organisation de cette première conférence fait suite à l'élaboration du Plan national de prévention 2025-2029, qui s'articule autour de quatre axes principaux : améliorer la connaissance des risques psychosociaux, développer les ressources et les outils pour mieux repérer les situations à risque, améliorer l'accompagnement individuel et collectif des personnels et mieux comprendre le stress post-traumatique, et développer le programme de la qualité de vie et des conditions du travail au sein de la gendarmerie nationale. L'objectif est de considérer tous les membres de la gendarmerie comme une seule communauté, valorisant la richesse des hommes et des femmes qui contribuent à la noblesse des missions et à la performance de l'institution.
Qualité de Vie au Travail en Gendarmerie : Un Enjeu Essentiel [3:35]
La qualité de vie au travail (QVCT) en gendarmerie peut sembler contre-intuitive en raison des horaires atypiques et des difficultés rencontrées dans les interventions. Cependant, il est crucial de cultiver la QVCT pour que les gendarmes se sentent bien dans leur peau, trouvent des compensations et soient fiers de leur engagement. La reconnaissance au travail, bien qu'ayant progressé (avancements, primes, félicitations, décorations), nécessite une approche plus personnelle et humaine, centrée sur la connaissance des personnels, la reconnaissance de leurs forces et faiblesses, et l'écoute de leurs difficultés.
La Reconnaissance : Connaissance et Humanité [8:03]
La reconnaissance passe par la connaissance des personnels, de leur histoire, de leurs forces et faiblesses, et de leurs aspirations. Il est essentiel de reconnaître ce qu'ils font de bien au quotidien, d'être à l'écoute de leurs difficultés personnelles et professionnelles, et de leur offrir un soutien fraternel et amical. Au-delà de la reconnaissance administrative, la reconnaissance humaine est primordiale, passant par un commandement humain et d'amitié, afin de gagner la confiance et la reconnaissance des subordonnés.
Les Différentes Formes de Reconnaissance [12:30]
Il existe différentes formes de reconnaissance, au-delà de la simple reconnaissance des résultats. La reconnaissance de l'effort est essentielle, valorisant la mobilisation de chacun, quel que soit le résultat. Le jugement de beauté, ou reconnaissance du processus, permet de reconnaître la qualité du travail et la manière dont il est réalisé. La reconnaissance existentielle, enfin, est le respect que l'on se doit mutuellement en tant qu'êtres humains, indépendamment de nos comportements.
Ce Que les Gendarmes Attendent de la Reconnaissance [21:21]
Les gendarmes expriment souvent un manque de reconnaissance, se sentant réduits à des numéros. La reconnaissance est intimement liée au sens du travail, et la perte de sens observée dans certains contextes augmente le besoin de reconnaissance. Les gendarmes attendent des moyens pour travailler et de meilleures conditions de logement, soulignant l'importance de la réciprocité (don contre don) entre leur engagement et ce que l'institution leur offre en retour. L'engagement des gendarmes est souvent motivé par une vision idéalisée de l'institution et un esprit de sacrifice.
Le Sens au Travail et la Perception du Gendarme [28:22]
Le sens au travail se décline en trois dimensions : signification, direction et sensation. Le gendarme peut avoir une vision tronquée de son rôle répressif, mais il est important de lui rappeler qu'il est aussi un repère et une bouée de sauvetage pour la société. La reconnaissance passe par la connaissance des langages de l'amour de chacun (parole, geste, choses concrètes) et par la prise en compte des besoins du gendarme et de sa famille. L'habituation hédonique, ou érosion de la satisfaction liée à une récompense répétée, souligne la nécessité de varier les formes de reconnaissance.
Les Défis de la Reconnaissance et les Stratégies de Compensation [35:37]
La gendarmerie ne maîtrise pas tous les paramètres de la reconnaissance, notamment la reconnaissance exogène (magistrats, élus, population). Le gendarme est sensible à l'image que la population a de lui et peut être démotivé par le sentiment de faire du travail inutile. Pour compenser le manque de reconnaissance externe, il est essentiel de renforcer la reconnaissance interne, en veillant à ce que les sanctions soient justes, méritées, proportionnées et comprises. Le chef doit être le porte-parole de l'institution et incarner ses valeurs.
Soutien et Accompagnement : Clés de la Reconnaissance [38:38]
Le soutien est essentiel pour compenser le manque de reconnaissance externe. Il existe différentes formes de soutien : opérationnel, informationnel, émotionnel et d'estime. Le soutien d'estime, qui consiste à rappeler à quelqu'un ses réussites passées pour restaurer sa confiance, est particulièrement important. Le chef doit connaître ses subordonnés, les accompagner vers l'épanouissement, être à l'écoute de leurs difficultés et apporter sa présence physique en cas de crise.
L'Importance de l'Affect et de l'Émotion [1:09:11]
Le registre affectif est facilement mobilisable avec le gendarme, à partir du moment où on l'écoute et on reconnaît ses difficultés. Le quotidien du métier de gendarme est un travail sur les émotions, et il est important de permettre à ces émotions de s'exprimer. La personnalisation de la relation est essentielle, passant par la connaissance du prénom des enfants et du conjoint, et par l'attention portée à leur bien-être. La gendarmerie est souvent perçue comme une famille, et cette attente de proximité est forte.
La Reconnaissance Négative : Sanctions et Justice [1:18:12]
La reconnaissance passe aussi par la reconnaissance des erreurs et des fautes. Les sanctions doivent être justes, méritées, proportionnées et comprises, afin d'avoir une valeur pédagogique. La sévérité est demandée par l'ensemble du corps, et le manque de sanctions peut casser les limites et entraîner un manque de compréhension. Le chef doit avoir le courage intellectuel de sanctionner, de dire ce qui ne va pas, et de fixer des objectifs pour permettre aux fautifs de se racheter.
Chancellerie Négative et Courage Managérial [1:30:05]
Il est essentiel de ne pas avoir un état d'esprit de dette ou d'asymétrie entre la reconnaissance attendue et ce qui peut être donné. La chancellerie ne peut pas compenser tous les sacrifices, et il est important d'avoir le courage de le dire. Il faut éviter la démagogie et revenir à l'épure, en redonnant de la valeur aux récompenses et aux décorations. La loyauté et la transparence sont essentielles à tous les échelons, et il faut penser à ceux qui travaillent avec passion sans forcément être dans le coup d'éclat.
Comment Faire Passer un Message Difficile [1:40:06]
Pour faire passer un message difficile avec bienveillance, il est important d'énoncer une intention à moyen terme, afin de faire baisser le taux de cortisol et de montrer que l'objectif n'est pas d'anéantir ou d'humilier. Il est essentiel de laisser la personne s'exprimer, de comprendre ses arguments, et de lui expliquer le pourquoi de la sanction, en lui faisant comprendre qu'elle est méritée, juste et proportionnée. Il faut finir sur une note positive, une note d'espoir, en lui faisant comprendre que ce n'est pas la fin du monde et qu'elle a la capacité de se racheter.
Les Jeunes Générations et la Reconnaissance [1:55:41]
Il est important de ne pas renforcer les stéréotypes liés à l'âge et de ne pas imaginer que les jeunes sont intrinsèquement moins résilients. Les attentes au travail sont différentes selon les époques, et il est essentiel de prendre en compte les besoins fondamentaux de chacun : autonomie, compétence et affiliation. La reconnaissance doit être individualisée et adaptée aux besoins de chacun, en prenant en compte leur histoire et leurs compétences.
Conclusion et Perspectives [2:02:35]
Il existe un écosystème de la reconnaissance, qui est étroitement lié à l'accompagnement des personnels. Il est important de valoriser la réussite collective et l'appartenance à une unité performante, plutôt que de se concentrer uniquement sur la récompense individuelle. Il est essentiel de renouveler l'exercice de cette conférence et d'explorer de nouvelles pistes pour améliorer la qualité de vie et des conditions de travail au sein de la gendarmerie nationale.
