Empathy in the Algorithm: Marie Toft's Journey to Humanize AI with Emotionise

Краткое содержание

В этом выпуске подкаста Data Chaos Тайлер Уэллс беседует с Мари Туф, основателем Emotion Eyes, о ее нетрадиционном пути в технологии и о том, как она использует искусственный интеллект для привнесения эмоционального интеллекта в цифровое общение. Мари рассказывает о своем опыте работы в журналистике и психотерапии, а также о том, как она объединила эти навыки для создания технологии, которая понимает и реагирует на человеческие эмоции. Обсуждаются этические аспекты использования ИИ, важность человеческого контроля и необходимость обеспечения того, чтобы ИИ использовался во благо общества.

• Путь Мари Туф от журналистики и психотерапии к технологическому предпринимательству.
• Использование ИИ для привнесения эмоционального интеллекта в цифровое общение.
• Этические аспекты использования ИИ и важность человеческого контроля.
• Необходимость обеспечения того, чтобы ИИ использовался во благо общества.

Вступление

Тайлер Уэллс представляет Мари Туф, основателя Emotion Eyes, компании, которая занимается добавлением эмоционального интеллекта в ИИ. Мари рассказывает о своем необычном пути, который начался с работы журналистом и телевизионным продюсером в RTE и BBC, а затем продолжился изучением психотерапии. Она объясняет, что ее опыт в создании эмоционально окрашенного контента и понимании человеческих эмоций привел ее к созданию Emotion Eyes.

Путь к технологиям

Мари рассказывает о своем карьерном пути, начавшемся с журналистики и работы на BBC, где она освещала мирный процесс в Северной Ирландии. Затем она переехала в Австралию, работала телевизионным репортером новостей, а после возвращения в Ирландию стала исполнительным телевизионным продюсером RTE. В 2017 году Мари решила уйти из RTE и основать emotionalized, агентство по коммуникациям и контент-консалтингу. Параллельно с этим она поступила в университет, чтобы изучать психотерапию.

Эмоции и психотерапия

Мари рассказывает о том, как изучение психотерапии помогло ей понять важность эмоций в коммуникации. Она объясняет, что эмоции являются барометром, который мы используем для навигации в мире, и что мы игнорируем их на свой страх и риск. Мари также отмечает, что нейронаука подтверждает, что мы связываемся с коммуникацией или любой формой контента, только если мы связываемся с этим эмоционально.

Обучение ИИ эмоциональному интеллекту

В июне 2020 года, в разгар пандемии, Мари решила обучить ИИ эмоциональному интеллекту. Она узнала о GPT-3 и поняла, что эта технология может помочь ей масштабировать свой бизнес. Мари получила гранты и инвестиции, чтобы создать MVP (минимально жизнеспособный продукт), который распознавал проблемы, желания и эмоции любого продукта или услуги.

Создание данных для обучения ИИ

Мари рассказывает о том, как она создавала данные для обучения ИИ. Она объясняет, что для этого требовались ее экспертные знания в области эмоционального интеллекта, языковые навыки и опыт в психотерапии. Мари рассматривала множество различных сценариев и создавала эмоционально окрашенные данные, используя язык.

Переход к вовлечению сотрудников

Первоначально Мари разрабатывала инструмент для продаж и маркетинга, но затем она поняла, что более перспективной областью является вовлечение сотрудников и поддержка клиентов. Она получила платное подтверждение концепции от компании по производству медицинских приборов и создала для них специальный инструмент для повышения вовлеченности сотрудников.

Эмоциональный аудит электронных писем

Инструмент Emotion Eyes проводит эмоциональный аудит написанного пользователем текста и предлагает замены, чтобы сделать его более дипломатичным и доступным. Он также ссылается на ценности организации в эмоционально-интеллектуальном контексте. Мари подчеркивает, что инструмент всегда оставляет за пользователем право решать, принимать ли предложенные изменения.

Этика и человеческий контроль

Мари обсуждает этические аспекты использования ИИ и важность человеческого контроля. Она отмечает, что необходимо убедиться, что эта мощная технология пронизана эмоциональным интеллектом и человечностью. Мари также говорит о необходимости ограждений и законодательства, чтобы предотвратить злоупотребление ИИ.

Опасения по поводу ИИ

Мари выражает свои опасения по поводу дезинформации, уничтожения рабочих мест и империализма ИИ. Она подчеркивает, что ИИ по-прежнему подвержен галлюцинациям и не так надежен, как должен быть. Мари также говорит о необходимости обучения ИИ во благо и обеспечения того, чтобы он был доступен для всего мира.

Критическое мышление и образование

Мари и Тайлер обсуждают важность критического мышления и образования в эпоху ИИ. Они отмечают, что необходимо учить молодых людей проверять источники информации и задавать вопросы. Мари также говорит о том, что необходимо пересмотреть систему образования и готовить людей к работе, которую ИИ не сможет выполнять.

Прозрачность и водяные знаки

Мари считает, что необходимо быть прозрачным в отношении использования ИИ и помечать водяными знаками контент, созданный ИИ. Она отмечает, что люди нервничают по поводу ИИ, и что необходимо развеять их страхи. Мари также говорит о необходимости защитных ограждений, чтобы предотвратить злоупотребление ИИ.

Будущее Emotion Eyes

Мари рассказывает о планах Emotion Eyes на будущее. Компания планирует привлечь инвестиции, улучшить свой продукт и расширить свою команду. Мари подчеркивает, что она увлечена этой технологией и тем фактом, что люди получают от нее ценность.