Breve Resumo
Este vídeo aborda os direitos dos passageiros em relação à bagagem de mão em voos, explicando como evitar ser forçado a despachar a mala, quais são seus direitos e em que situações o despacho é inevitável. Ele também oferece dicas práticas para proteger seus pertences e lidar com situações de abuso por parte das companhias aéreas.
- Direito de levar uma mala de mão de até 10 kg (ou 12 kg, dependendo da companhia)
- Prioridade de embarque para evitar o despacho forçado
- Estratégias para lidar com a insistência das companhias aéreas, como a declaração especial de valor (DEVE)
- A importância de conhecer seus direitos e documentar qualquer problema
Introdução [0:00]
O vídeo começa com uma situação comum: ser solicitado a despachar a bagagem de mão devido a um voo lotado. Muitas pessoas desconhecem seus direitos nessas situações, o que pode levar a problemas como extravio ou danos à bagagem. O vídeo se propõe a informar os passageiros sobre como evitar esses problemas e quais são seus direitos.
Direitos do Passageiro em Relação à Bagagem de Mão [2:02]
De acordo com a ANAC, todo passageiro tem o direito de levar a bordo uma mala de mão de até 10 kg, com dimensões máximas de 55 cm de altura, 40 cm de largura e 25 cm de profundidade. Além disso, é permitido levar um artigo pessoal, como uma mochila ou bolsa pequena de até 2 kg, que caiba embaixo do assento. Algumas companhias, como a Latam, permitem até 12 kg na mala de mão. Se a bagagem estiver dentro dessas regras, o passageiro tem o direito de embarcar com ela na cabine sem custos adicionais.
Como Evitar o Despacho da Mala de Mão [2:44]
Passageiros com direito a embarque prioritário (idosos, gestantes, lactantes, pessoas com deficiência e passageiros com crianças de colo) têm menos probabilidade de serem forçados a despachar a mala. Acompanhantes desses passageiros também têm direito ao embarque prioritário. Evitar sentar-se em frente ao portão de embarque também pode ajudar, pois é onde os funcionários abordam os passageiros para verificar suas bagagens. Se for solicitado a despachar a mala, explique que está carregando itens frágeis ou eletrônicos caros.
A Declaração Especial de Valor (DEVE) [3:56]
Se a companhia insistir no despacho, peça para preencher a Declaração Especial de Valor (DEVE), que obriga a empresa a se responsabilizar por uma indenização adequada em caso de dano ou extravio. Muitas empresas desistem do despacho quando a DEVE é solicitada. Se o funcionário se recusar a fornecer a declaração, comece a filmar ou gravar a conversa, anote o nome do funcionário e informe que registrará uma reclamação no SAC da companhia e na ANAC.
Quando a Empresa Pode Exigir o Despacho [4:41]
Em algumas situações, como superlotação do voo, a empresa pode exigir o despacho da bagagem de mão. No entanto, muitas companhias abusam dessa regra, especialmente com passageiros que compram tarifas mais baratas. Se isso acontecer, não aceite o despacho de imediato. Peça para verificar se realmente não há espaço no avião antes de despachar a mala.
Caso Real e Conclusão [6:07]
O vídeo relata o caso de um passageiro que foi obrigado a despachar sua mala de mão, resultando em garrafas de vinho quebradas e pertences danificados. O vídeo conclui reforçando a importância de conhecer seus direitos e estar preparado para proteger seus pertences em caso de despacho forçado da bagagem.