Breve Resumo
Este vídeo apresenta a técnica de entrevista comportamental, que se baseia na premissa de que o comportamento passado é o melhor indicador do comportamento futuro. O vídeo explica como estruturar entrevistas para obter exemplos específicos de comportamentos anteriores dos candidatos, como lidar com respostas vagas ou evasivas, e como buscar evidências contrárias para evitar avaliações unilaterais.
- A entrevista comportamental foca em exemplos específicos de comportamentos passados para prever o desempenho futuro.
- É crucial planejar as entrevistas com antecedência, identificando as habilidades necessárias para o cargo e preparando perguntas abertas direcionadas.
- A persistência em obter detalhes e a busca por evidências contrárias são essenciais para uma avaliação justa e equilibrada dos candidatos.
Introdução à Entrevista Comportamental [0:20]
Paul Green introduz a técnica de entrevista comportamental, que utiliza pesquisas e experiência prática para prever o desempenho no trabalho, oferecer proteção legal e manter a dignidade dos candidatos. A estratégia enfatiza a obtenção de exemplos específicos do comportamento passado do candidato, baseando-se na premissa de que o comportamento é constante. Para aplicar essa técnica corretamente, é necessário ir além das primeiras impressões e estereótipos, avaliando o candidato com base em evidências concretas em vez de intuição.
A Importância da Entrevista Comportamental [1:39]
Uma gerente chamada Ann Clark discute com Jack sobre a importância da entrevista comportamental, mencionando que o comportamento passado é a melhor indicação do comportamento futuro. Jack, gerente regional de vendas, confia em seu julgamento de caráter, mas Ann sugere que ele precisa analisar suas entrevistas para evitar a rotatividade de funcionários. Em uma conversa com uma passageira, Ann explica que a entrevista comportamental busca comportamentos anteriores no trabalho para prever o futuro, eliminando erros causados pela intuição e impressões gerais.
Planejamento e Preparação para a Entrevista [7:24]
Susan aprende sobre a importância do planejamento prévio para entrevistas. A primeira coisa a fazer é revisar toda a informação sobre o emprego e fazer uma análise de habilidades, identificando as habilidades técnicas e de performance necessárias. Habilidades técnicas incluem o uso de programas de processamento de texto e gerenciamento de dados, enquanto habilidades de performance incluem comunicação oral, interação e resolução de problemas.
Elaboração de Perguntas Comportamentais [8:56]
Susan aprende a criar perguntas abertas com o objetivo de obter informações específicas sobre o comportamento do candidato. Um exemplo é perguntar sobre a experiência do candidato ao falar com clientes em situações difíceis ou sobre uma situação em que ele achou uma política da empresa injusta. É importante criar perguntas abertas para obter exemplos de comportamentos específicos relacionados às habilidades exigidas pelo trabalho.
Lidando com o Silêncio e Mantendo o Controle [11:03]
É discutido como lidar com momentos de silêncio durante a entrevista, permitindo que o candidato pense e formule sua resposta. Também é abordada a importância de manter o controle da entrevista, redirecionando o candidato caso ele se desvie do assunto. A intuição é importante para criar melhores perguntas, mas não para decidir quem contratar.
Buscando Evidências Contrárias [13:10]
É explicado como lidar com candidatos sem experiência profissional anterior, utilizando perguntas relacionadas à experiência de vida. Margaret, por exemplo, foi questionada sobre como organizava seu dia, revelando suas habilidades de organização e planejamento. O princípio é o mesmo, independente da habilidade que se está avaliando.
Aprimorando a Interação e Fazendo Perguntas [15:11]
É importante aprimorar a interação no início da entrevista, dando ao candidato a chance de fazer perguntas sobre o emprego. Em um vídeo demonstrativo, o Sr. Owens entrevista Francis para a posição de gerente de empréstimos comerciais, começando com perguntas fáceis para estabelecer a interação e, em seguida, fazendo perguntas abertas sobre suas responsabilidades.
Obtendo Respostas Específicas [17:06]
O entrevistador insiste em obter respostas específicas de Francis, pedindo exemplos concretos de seu comportamento passado. Ele pede que ela conte sobre um empréstimo sem garantia específico e como lidou com a transação. A persistência em obter detalhes condiciona o candidato a responder corretamente às questões seguintes.
Formulando Perguntas Abertas [19:03]
Após estabelecer um padrão de respostas específicas, o entrevistador pode fazer uma série de perguntas abertas interessantes, como "Fale sobre um objetivo que impôs para si mesma no passado e com que sucesso conseguiu cumpri-lo" ou "Conte sobre uma vez em que precisou fazer isso ao lidar com uma pessoa difícil".
Mantendo o Controle da Entrevista [19:54]
É discutido como lidar com candidatos que mudam de assunto ou começam a divagar, mantendo o controle da entrevista. O Sr. Owens aguarda uma oportunidade e faz uma nova pergunta para ajudar Francis a voltar ao caminho. É importante agir com tato e fazer a próxima pergunta para manter o controle da entrevista.
A Importância da Intuição e Evidências Contrárias [21:14]
A intuição serve para criar melhores perguntas relacionadas ao trabalho, mas não para decidir quem contratar. É importante pedir evidências contrárias para evitar um retrato unilateral do candidato. Por exemplo, em vez de perguntar sobre outra vez em que o candidato alterou procedimentos, é melhor perguntar sobre uma ocasião em que seguiu os procedimentos da empresa para resolver um problema.
Buscando um Quadro Equilibrado [23:09]
É importante procurar traços negativos e fazer perguntas que deem uma visão mais equilibrada e realista das capacidades do candidato. Em vez de apenas se impressionar com a determinação de Susan, o entrevistador deveria ter buscado evidências contrárias, perguntando sobre uma ocasião em que ela teve um problema com sua determinação e como lidou com isso.
Resumo das Etapas da Entrevista Comportamental [24:31]
As etapas da entrevista comportamental incluem fazer perguntas para gerar interação, discutir o trabalho, fazer perguntas abertas sobre experiências profissionais anteriores, insistir em respostas específicas, permitir o silêncio, manter o controle, buscar evidências contrárias e avaliar o candidato.
Praticando e Monitorando a Eficiência [30:05]
A entrevista eficiente é uma técnica complexa que exige manutenção do aprendizado. É importante praticar as habilidades e monitorar a eficiência como entrevistador, avaliando se a entrevista foi estruturada, se obteve exemplos comportamentais, se estabeleceu a interação, se tolerou o silêncio, se pediu informação contrária, se fez anotações e se interrompeu sutilmente para redirecionar a entrevista. No nível mais básico, é importante perguntar a si mesmo se foi eficiente em obter informações de qualidade sobre as habilidades do candidato e se conduziu a entrevista de forma que contribuísse com as necessidades do empregador e com a dignidade do entrevistado.
