(TED강연) 셀레스트 헤들리_대화를 잘하는 10가지 방법

간략한 요약

이 강연은 효과적인 대화 기술에 대한 10가지 기본 규칙을 제시합니다. 현재 사회의 양극화와 소통 부족 문제를 지적하며, 기술 발전이 대화 능력 저하에 미치는 영향을 강조합니다. 강연자는 청중에게 멀티태스킹 금지, 독단적인 태도 지양, 열린 질문 사용, 대화 흐름에 따르기, 모르는 것은 모른다고 말하기, 자신의 경험과 타인의 경험 동일시하지 않기, 반복하지 않기, 세부 사항에 매몰되지 않기, 경청하기, 그리고 무엇보다 다른 사람에게 관심을 가지기 등의 규칙을 제시합니다. 이러한 규칙을 통해 더 나은 대화를 나누고, 타인과의 연결을 강화하며, 세상을 더 넓게 이해할 수 있다고 주장합니다.

• 효과적인 대화를 위한 10가지 규칙 제시
• 현재 사회의 양극화와 소통 부족 문제 지적
• 경청의 중요성 강조

소개

강연자는 정치, 종교, 육아, 음식 등 민감한 주제로 인해 페이스북 친구를 끊거나 대화를 피하는 사람이 있는지 질문하며 강연을 시작합니다. 과거에는 날씨나 건강 같은 안전한 주제만으로도 원만한 대화가 가능했지만, 기후 변화나 백신 반대 같은 문제로 인해 이마저도 어려워졌다고 지적합니다. 현재 사회는 모든 대화가 논쟁으로 변질될 가능성이 있으며, 정치인조차 서로 대화하지 못하는 비정상적인 상황이라고 진단합니다. 퓨 리서치의 연구 결과에 따르면, 현재 미국은 역사상 그 어느 때보다 양극화되어 있으며, 타협을 기피하고, 서로의 말을 경청하지 않으며, 자신의 신념에 따라 거주지, 배우자, 친구를 선택하는 경향이 있다고 설명합니다.

대화 능력 저하의 원인

강연자는 대화 능력 저하의 원인 중 하나로 기술 발전을 지목합니다. 퓨 리서치에 따르면, 미국 10대 청소년의 약 3분의 1이 하루에 100건 이상의 문자를 보내며, 대부분 친구와 직접 대화하기보다는 문자를 선호합니다. 고등학교 교사 폴 반웰은 학생들에게 특정 주제에 대해 메모 없이 말하는 과제를 제시하며, 대화 능력이 현대 사회에서 가장 간과되는 기술임을 깨달았습니다. 학생들은 스크린을 통해 아이디어를 교환하지만, 대인 관계 소통 능력을 키울 기회는 부족하다고 지적합니다. 강연자는 노벨상 수상자, 트럭 운전사, 억만장자, 유치원 교사, 국가 원수, 배관공 등 다양한 사람들과 대화하며, 마음에 드는 사람과 그렇지 않은 사람, 심지어 개인적으로 깊이 반대하는 사람과도 훌륭한 대화를 나눌 수 있다고 말합니다.

효과적인 대화를 위한 10가지 규칙

강연자는 앞으로 10분 동안 효과적인 대화 기술을 가르치겠다고 약속하며, 기존의 조언(눈을 맞추기, 흥미로운 주제 생각하기, 끄덕이기, 요약하기 등)은 잊으라고 말합니다. 그는 자신이 사용하는 인터뷰 기술을 활용하여 청중이 시간을 낭비하거나 지루해하거나 타인을 불쾌하게 하지 않고도 더 나은 대화를 나눌 수 있도록 돕겠다고 설명합니다. 그는 10가지 기본 규칙을 제시하며, 단 하나만이라도 마스터하면 더 나은 대화를 즐길 수 있다고 강조합니다.

규칙 1: 멀티태스킹 금지

휴대폰, 태블릿, 자동차 키 등 손에 든 물건을 내려놓는 것뿐만 아니라, 현재에 집중해야 합니다. 상사와의 논쟁이나 저녁 메뉴에 대한 생각을 멈추고, 대화에 완전히 몰입해야 합니다. 대화에서 벗어나고 싶다면 솔직하게 빠져나오되, 반쯤 참여하는 태도는 지양해야 합니다.

규칙 2: 독단적인 태도 지양

반응, 논쟁, 반박, 성장의 여지 없이 자신의 의견만 말하고 싶다면 블로그를 쓰세요. 강연자는 자신의 쇼에 평론가를 출연시키지 않는 이유로 그들의 예측 가능성을 지적합니다. 보수적인 평론가는 오바마, 푸드 스탬프, 낙태를 싫어하고, 진보적인 평론가는 대형 은행, 석유 회사, 딕 체니를 싫어하는 경향이 있습니다. 모든 대화에 임할 때는 배울 점이 있다는 자세를 가져야 합니다. 심리 치료사 M. 스콧 펙은 진정한 경청은 자신을 내려놓는 것을 의미하며, 이는 때로는 자신의 의견을 내려놓는 것을 의미한다고 말했습니다. 이러한 수용적인 태도 속에서 화자는 점점 더 마음을 열고 자신의 생각을 드러낼 가능성이 높아집니다. 빌 나이는 "만나는 모든 사람은 당신이 모르는 것을 알고 있다"고 말했습니다. 모든 사람은 무언가의 전문가입니다.

규칙 3: 열린 질문 사용

기자와 같이 '누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜, 어떻게'로 시작하는 질문을 사용하세요. 복잡한 질문을 하면 단순한 답변을 얻게 됩니다. "두려웠나요?"라는 질문에 대한 답변은 "네" 또는 "아니오"일 것입니다. 대신 "어떤 느낌이었나요?"와 같이 질문하면, 상대방은 잠시 생각하고 더 흥미로운 답변을 제공할 수 있습니다.

규칙 4: 흐름에 따르기

떠오르는 생각을 흘려보내세요. 인터뷰에서 게스트가 몇 분 동안 이야기하는데, 진행자가 뜬금없거나 이미 답변된 질문을 하는 경우가 있습니다. 이는 진행자가 2분 전에 질문을 생각해내고 그 질문을 하려고만 했기 때문입니다. 우리도 마찬가지입니다. 대화 중에 휴 잭맨을 만났던 때를 떠올리고 듣기를 멈추는 경우가 있습니다. 이야기와 아이디어가 떠오르면, 떠오르게 하고 흘려보내세요.

규칙 5: 모르는 것은 모른다고 말하기

특히 NPR과 같은 라디오 방송에서는 자신이 전문가라고 주장하는 것에 대해 신중해야 합니다. 모르는 것은 모른다고 말하고, 신중하게 말해야 합니다.

규칙 6: 자신의 경험과 타인의 경험 동일시하지 않기

상대방이 가족을 잃은 것에 대해 이야기한다면, 당신이 가족을 잃었던 때에 대해 이야기하지 마세요. 상대방이 직장에서 겪는 어려움에 대해 이야기한다면, 당신이 얼마나 직장을 싫어하는지 말하지 마세요. 모든 경험은 개별적이며, 중요한 것은 당신이 아닙니다. 당신이 얼마나 대단한지, 얼마나 고통받았는지 증명할 필요가 없습니다. 스티븐 호킹에게 IQ가 얼마냐고 묻자, 그는 "IQ를 자랑하는 사람은 패배자"라고 답했습니다. 대화는 홍보 기회가 아닙니다.

규칙 7: 반복하지 않기

반복은 거만하고 지루합니다. 특히 직장이나 자녀와의 대화에서 자주 반복하는 경향이 있습니다. 요점을 강조하기 위해 계속해서 바꿔 말하지 마세요.

규칙 8: 세부 사항에 매몰되지 않기

솔직히 사람들은 연도, 이름, 날짜와 같은 세부 사항에 관심이 없습니다. 그들이 관심을 갖는 것은 당신입니다. 그들은 당신이 어떤 사람인지, 당신이 무엇을 공유하는지에 관심이 있습니다. 세부 사항은 잊어버리세요.

규칙 9: 경청하기

경청은 가장 중요한 기술입니다. 부처는 "입을 열면 배우지 못한다"고 말했고, 캘빈 쿨리지는 "경청해서 직장을 잃은 사람은 없다"고 말했습니다. 왜 우리는 서로의 말을 듣지 않을까요? 첫째, 우리는 말하는 것을 더 좋아합니다. 말할 때는 통제권을 갖고, 듣고 싶지 않은 것을 듣지 않아도 되며, 주목받고, 자신의 정체성을 강화할 수 있습니다. 둘째, 우리는 산만해집니다. 평균적인 사람은 분당 약 225단어를 말하지만, 우리는 분당 최대 500단어를 들을 수 있습니다. 따라서 우리의 마음은 나머지 275단어를 채우려고 합니다. 다른 사람에게 집중하는 데는 노력과 에너지가 필요하지만, 그렇게 할 수 없다면 대화가 아니라 서로에게 고함치는 것과 같습니다. 스티븐 코비는 "대부분의 사람들은 이해하기 위해 듣는 것이 아니라, 대답하기 위해 듣는다"고 말했습니다.

규칙 10: 다른 사람에게 관심을 가지기

이 모든 것은 다른 사람에게 관심을 가지는 것으로 귀결됩니다. 강연자는 유명한 할아버지와 함께 자라면서, 사람들이 할아버지와 이야기하러 왔다가 떠나면 어머니가 그 사람이 누구인지 알려주는 의식이 있었다고 회상합니다. 어머니는 그 사람이 미스 아메리카 준우승자, 새크라멘토 시장, 퓰리처상 수상자, 러시아 발레 무용수였다고 말했습니다. 강연자는 모든 사람이 숨겨진 놀라운 면모를 가지고 있다고 생각하며 자랐고, 이것이 자신을 더 나은 진행자로 만들었다고 믿습니다. 그는 가능한 한 입을 다물고, 마음을 열고, 놀랄 준비를 하며, 결코 실망하지 않습니다. 다른 사람에게 이야기하고, 그들의 말을 듣고, 놀랄 준비를 하세요.