Resumen Breve
El video relata la historia de la "New Coke" de 1985, cuando Coca-Cola intentó cambiar su fórmula secreta por primera vez en 99 años. Impulsados por las pruebas de sabor que favorecían una fórmula más dulce sobre la original en las pruebas a ciegas, los ejecutivos de Coca-Cola decidieron reemplazar el sabor original de Coca-Cola con la "New Coke". Sin embargo, la reacción del público fue abrumadoramente negativa, lo que llevó a la compañía a reintroducir la fórmula original como "Coca-Cola Classic" solo 79 días después. Este evento se considera un gran error de marketing, pero también una lección valiosa sobre la importancia de la marca y la conexión emocional con los consumidores.
- Coca-Cola decide cambiar su fórmula secreta por primera vez en 99 años.
- Pruebas de sabor a ciegas favorecen una fórmula más dulce.
- La reacción del público es abrumadoramente negativa.
- Coca-Cola reintroduce la fórmula original como "Coca-Cola Classic" después de 79 días.
- El evento se considera un error de marketing, pero también una lección valiosa.
Introducción [0:01]
Las empresas a menudo buscan innovar y mejorar sus productos, pero a veces los consumidores prefieren lo familiar y establecido. Coca-Cola, la marca más grande del mundo, basa su éxito en una receta secreta que ha permanecido prácticamente sin cambios durante décadas. La historia de la "New Coke" es un ejemplo de una decisión imprudente que resultó en una intensa rivalidad y un gran revés para la compañía.
El Anuncio de la "New Coke" [1:04]
En abril de 1985, Coca-Cola convocó a la prensa en Nueva York para un anuncio importante. Roberto Goizueta, el presidente de Coca-Cola, reveló que la compañía había creado una nueva fórmula para Coca-Cola, que sería "mejor" que la original. La noticia causó sorpresa e incredulidad, ya que Coca-Cola era un símbolo de Estados Unidos y cambiar su fórmula se percibió como un cambio drástico e innecesario.
La Rivalidad con Pepsi y el "Pepsi Challenge" [2:24]
Coca-Cola y Pepsi se convirtieron en archirrivales en el mercado de las bebidas gaseosas. Aunque Coca-Cola había establecido su supremacía después de la Segunda Guerra Mundial, Pepsi comenzó a ganar terreno en los años 70 con el "Pepsi Challenge", una campaña de marketing que demostraba que más personas preferían el sabor de Pepsi a Coca-Cola en pruebas de sabor a ciegas. El "Pepsi Challenge" se convirtió en un problema real para Coca-Cola, lo que llevó a la compañía a considerar lo impensable: mejorar el sabor de Coca-Cola.
La Investigación de Mercado y la Decisión de Cambiar la Fórmula [5:03]
Coca-Cola realizó una extensa investigación de mercado, llevando a cabo casi 200,000 pruebas de sabor. Los resultados mostraron que la gente prefería el nuevo sabor más dulce a la Coca-Cola original. Impulsados por estos datos, los ejecutivos de Coca-Cola tomaron la decisión de cambiar la fórmula, introducir un nuevo producto en el mercado y retirar la fórmula original. La compañía creía que el sabor de la Coca-Cola era su mayor problema y que la nueva fórmula les permitiría recuperar su cuota de mercado.
La Reacción Inicial y la Conferencia de Prensa [6:44]
En la conferencia de prensa, Roberto Goizueta anunció con entusiasmo la "New Coke", esperando una reacción positiva. Sin embargo, la respuesta fue tibia y las preguntas de los periodistas fueron duras y críticas. Los medios cuestionaron si la nueva fórmula era simplemente una reacción al "Pepsi Challenge" y si Coca-Cola estaba segura de que no arruinaría su marca. La conferencia de prensa se volvió tensa e incómoda, y la "New Coke" fue recibida con escepticismo.
La Reacción del Público y las Protestas [8:47]
Después del lanzamiento de la "New Coke", la reacción del público fue abrumadoramente negativa. El centro de información al consumidor de Coca-Cola recibió miles de llamadas diarias de personas que exigían que se devolviera la Coca-Cola original. Se organizaron protestas en las calles y se formaron grupos de defensa como "Old Cola Drinkers of America" para exigir el regreso del sabor original. La situación se salió de control y Coca-Cola se enfrentó a una crisis de relaciones públicas sin precedentes.
Los Errores en la Investigación de Mercado [11:01]
Coca-Cola volvió a analizar su investigación de mercado y se dio cuenta de que había cometido errores significativos. Las pruebas de sabor a ciegas no tenían en cuenta las asociaciones de marca y la conexión emocional que los consumidores tenían con la Coca-Cola original. La compañía nunca preguntó a la gente cómo se sentirían si la Coca-Cola original fuera reemplazada por la "New Coke". Coca-Cola aprendió que las empresas exitosas deben ser cautelosas con el cambio y no dejarse influenciar demasiado por los competidores.
El Regreso de la Coca-Cola Clásica [12:34]
79 días después de la introducción de la "New Coke", Coca-Cola anunció que volvería a la fórmula original, que se comercializaría como "Coca-Cola Classic". La compañía admitió que había cometido un error y se disculpó con los consumidores. La decisión de volver a la fórmula original fue recibida con entusiasmo y alivio por el público.
Lecciones Aprendidas y el Legado de la "New Coke" [14:23]
Aunque la "New Coke" fue un error de marketing, también fue una lección valiosa para Coca-Cola. La compañía aprendió la importancia de su marca, la conexión emocional con los consumidores y la necesidad de ser cautelosa con el cambio. El experimento de la "New Coke" generó un gran interés y amor por la marca Coca-Cola, lo que contribuyó a su éxito a largo plazo.